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EAP公益 | 系统的组织心理干预是突发危机下不可忽视的工作部署3月21日，东方航空公司MU5735航班执行云南昆明—广东广州任务时，在广西梧州市上空失联并坠毁。目前，各相关职能部门仍在紧张开展搜救工作。 事故发生后，东航已启动应急机制并开通家属应急援助专线4008495530，成立航空器处置、事故调查、家属援助、后勤保障、法律支持、公共关系、安全保卫、财务保险、客货处置9个专项工作小组，第一时间飞赴事发地点。东航发布公告，公司将积极配合相关调查。 此时此刻，正是全社会各行各业凝聚成绳、有力出力的关键时刻。结合过往众多的企业组织危机事件干预工作经验，我们将努力尝试从专业服务角度，聚焦危机事件后相关企业心理干预工作要点，努力为社会贡献我们应尽的力量，希望受本次事件影响的人通过系统专业的心理干预能够尽早从悲伤情绪中走出来。 此刻，我们在一起。 一、事件对不同群体的心理影响 在现阶段，根据与机上人员的亲密程度和受本次危机事件的影响程度，可将受影响群体分为以下几类： 机上人员家属、好友：此刻正面临严重心理冲击，可能不愿承认不幸的发生，会感到悲痛、愤怒等消极情绪及过激抵抗言行。期待对得到情况的及时反馈，可能需要亲属陪护及医生团队保障其身心健康，满足其如生活必需品的合理需求。 家属陪同者、事件处理者：此刻遭受较大应急工作决策执行等压力，期间紧张感、压力感强烈，组织的危机应对管理机制面临考验，可能缺乏科学的认知和专业的应对指导，在面对家属们的强烈情绪，自我情绪容易受到明显的影响，甚至出现无能感等。 事故机组的班组、同事：此刻正经历着较大的心理冲击，可能会出现明显的恐惧、焦虑情绪，工作状态受到影响，但职业要求下部分情绪可能会被压抑，关系密切者可能还有“幸存者内疚”。 其他空乘人员、业内人士及家属：目前正遭受一定的心理冲击，可能因共情产生抑郁、焦虑、恐惧等情绪，还可能面临需安抚自身家属担忧情绪的情况，团队的士气氛围可能会较为明显的变化。 二、EAP工作要点及公益服务 事故面前，目前政府已经安排众多心理方面的专家达到现场提供支持，同时对于民航相关企事业单位来说，组织的心理援助同样不容忽视，系统的心理应急干预机制和专业的心理干预方案将能及时帮助那些在事件后可能出现心理危机的员工，帮助团队维持良好的状态保持日常的运作。 因此，如果相关及同行企业已有EAP服务，建议及时激活危机干预机制，如，为机上人员家属提供陪护、满足合理要求；为家属陪同者、事件处理者提供督导帮助与支持；对于事故机组的班组、同事、其他空乘人员进行访谈评估，提供倾诉表达渠道；为业内人士及家属提供个体咨询、树洞倾诉、团体小组辅导等支持。 守护心灵健康，我们责无旁贷。 为此，事发后我们一直研讨方案、多方沟通、链接资源，拟定以下公益服务方案，我们将依据组织的需求提供不同程度的心理咨询及危机干预服务。
如您需要心理咨询热线服务，请拨打中国社会心理学会员工与组织援助专委会、国际EAP协会中国分会热线：400-010-8880。
如您是专业人士，愿意提供以上公益资源，欢迎与我们联系 如果您所在组织需要相关的EAP公益服务，欢迎与我们联系 |
